Van 200+ handmatige klantvragen per dag naar een autonome agent die 80% zelfstandig afhandelt, en menselijke medewerkers alleen inschakelt wanneer het echt nodig is.
De klant, een middelgroot dienstverlenend bedrijf, ontving dagelijks meer dan 200 klantvragen via e-mail en chat. Het team besteedde hier gemiddeld vier uur per dag aan, terwijl het merendeel van de vragen standaard van aard was: statusinformatie, openingstijden, veelgestelde vragen over producten.
Nieuwe medewerkers aannemen was kostbaar. Antwoorden automatiseren via vaste scripts gaf te weinig flexibiliteit. De klant wilde een oplossing die écht begrijpt wat een klant vraagt, en daar adequaat op reageert.
n8gency ontwierp een AI agent op basis van de Claude API, gekoppeld aan de kennisbank en CRM van de klant. De agent analyseert binnenkomende berichten, raadpleegt de kennisbank voor een passend antwoord en formuleert een gepersonaliseerde reactie.
Wanneer de vraag buiten de kennis van de agent valt, of wanneer de klant een emotioneel geladen bericht stuurt, escaleert het systeem automatisch naar een menselijke medewerker, inclusief een samenvatting van het gesprek. De drempelwaarden voor escalatie zijn door de klant zelf instelbaar.
Het taalmodel dat klantberichten analyseert, de intentie bepaalt en contextrijke antwoorden formuleert op basis van de kennisbank.
De workflow-laag die berichten ontvangt, de agent aanstuurt, antwoorden verstuurt en escalaties doorstuurt naar het juiste kanaal.
Klantdata en interactiegeschiedenis worden realtime geraadpleegd zodat de agent gepersonaliseerde antwoorden kan geven.
Plan een gratis kennismakingsgesprek. We laten zien wat een AI agent voor jouw situatie kan betekenen.